Políticas de Devolución y Cambio — Ronka
En esta página encontrará toda la información necesaria para devolver o cambiar un producto Ronka.
Productos No Reembolsables
No realizamos cambios ni devoluciones de artículos personalizados, ediciones especiales, productos de uso higiénico para mascotas (comedores, camas, mantas, juguetes, ropa de protección, etc.) o productos identificados como “sin cambio” al momento de la compra.
Procedimiento para Devoluciones y Cambios
Podrá solicitarlo en caso de:
Cambio de opinión.
Error en color o tamaño.
Otros motivos personales.
Para iniciar la gestión, contáctenos vía Facebook, Instagram o correo electrónico.
Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 h (días hábiles).
Información requerida:
Número de orden.
Nombre completo (o del comprador si es regalo).
Producto a devolver (nombre y/o código).
Fotografías o video del producto.
Motivo de la devolución.
Teléfono o correo electrónico.
Condiciones para aceptar la devolución o cambio:
Producto en perfecto estado, sin uso, limpio y con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original (incluyendo regalos promocionales).
No se aceptarán productos con olor, manchas, roturas o pelos de mascota.
La devolución debe realizarse en el embalaje original para evitar daños.
En caso de incumplimiento, la solicitud será rechazada y el producto será devuelto a la dirección original, con costo de envío a cargo del comprador.
Solo se acepta una solicitud de devolución o cambio por pedido.
Reembolso
Se dispone de 10 días corridos desde la recepción para ejercer el derecho de arrepentimiento (Ley 24.240, art. 34).
Este derecho aplica exclusivamente para compras a distancia (web, redes o teléfono) y debe notificarse dentro de ese plazo.
El reembolso se realiza tras la aprobación en control de calidad.
El reintegro se efectúa en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago.
Los tiempos de acreditación dependen del banco o entidad emisora.
En devoluciones por motivos personales, el costo de envío corre por cuenta del comprador.
Los cargos administrativos de la pasarela de pago no son reembolsables.
Promociones con Envío Gratuito
El beneficio aplica únicamente al envío de ida.
En caso de devolución o cambio por motivos personales:
El costo de devolución corre por cuenta del cliente.
Se descontará del reembolso el costo del envío inicial bonificado.
Esta política no aplica para devoluciones por fallas de fabricación o errores de envío, cuyos costos serán asumidos por Ronka.
Cambios por Producto Defectuoso o Envío Incorrecto
Se consideran fallas de fabricación los defectos visibles y comprobables al recibir el producto, como roturas, descosidos o manchas que afecten su uso normal.
No se consideran fallas:
Daños por uso inadecuado.
Desgaste normal.
Mordidas o arañazos de mascotas.
Contacto con líquidos o sustancias.
Variaciones menores propias del proceso productivo.
El cliente deberá notificar a Ronka dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción, adjuntando evidencia.
En estos casos Ronka cubrirá el costo de envío para devolución y reposición, enviándose el cambio a la dirección original (los cambios de domicilio implican costos adicionales a cargo del cliente).
Tolerancia en Medidas
Las medidas, imágenes y descripciones son referenciales y pueden presentar una tolerancia de ±8% debido a procesos de fabricación.
Consideraciones Finales
No se aceptan devoluciones de productos adquiridos a terceros o revendedores, solo de la tienda oficial Ronka.
Los productos comprados con descuento se cambian o devuelven por el precio abonado, no el precio regular.
Ronka se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios que no cumplan con las condiciones indicadas
